Đúc kết sách "7 câu hỏi thần kỳ của sếp giỏi"

Jul 18, 2021

Hello mọi người lại là mình Shun đây

Như đã share ở bài trước đợt này mình khá hứng thú với cách đặt câu hỏi nên có mua vài cuốn sách liên quan đến câu hỏi như "Bắt đầu câu hỏi tại sao?" "7 câu hỏi thần kỳ sếp giỏi", "Lãnh đạo bằng câu hỏi", "Sức mạnh của việc đặt câu hỏi đúng" nhiều ghê ha :))

Sau khi đọc xong cuốn "7 Câu hỏi thần kỳ của sếp giỏi" mình cũng muốn đúc kết lại 1 chút xem cuốn sách dạy cho mình được cái gì,  Còn những cuốn khác dần dần mình sẽ đúc kết chia sẻ lại cho cả nhà nhé. Nhân tiện trong thời gian tới mình áp dụng thì xem anh chị em có nhận ra không nhé hehe

Nguyên tắc

  • Hỏi từng câu một, nhớ là từng câu một thôi
  • Hỏi thẳng, không vòng vo, mào đầu
  • Đừng hỏi cho có hãy đặt ra những câu hỏi tu từ
  • Thường xuyên hỏi cái gì, điều gì
  • Không suốt ruột khi đối tác im lặng suy nghĩ
  • Tập trung cao độ lắng nghe câu trả lời
  • Nhiệt tình ghi nhận câu trả lời
  • Dùng nhiều kênh để đặt câu hỏi

7 Câu hỏi thần kỳ

Câu hỏi khởi động

Giúp mở đầu câu chuyện nhanh chóng và có chiều sâu

  1. Anh/chị/bạn đang nghĩ gì ?
  2. Hãy nói tôi nghe những việc anh/chị/bạn cảm thấy là quan trọng nhất?
  3. Xem xét 3 khía cạnh:
  • Công việc: Khó khăn đang gặp phải
  • Con người: Chuyện liên quan đến các thành viên trong nhóm, đồng nghiệp, sếp, khách hàng
  • Kiểu hành xử: bạn có đang "tự mua dây buộc mình" và chưa làm tốt nhất có thể không ?

Câu hỏi thứ 2 “Còn gì nữa không?”

Câu hỏi này sẽ giúp chúng ta

  1. Có thêm nhiều phương án xử lý vấn đề ⇒ Đưa ra quyết định tối ưu hơn
  2. Kiềm chế không đưa ra lời khuyên / giải pháp ngay cho họ
  3. Suy nghĩ thêm về vấn đề người hỏi đưa ra

Câu hỏi trọng tâm

Khó khăn/vấn đề thực sự của anh. chị lúc này là gì ?

Tập trung vào vấn đề thực sự cần giải quyết chứ không phải vấn đề đầu tiên được đưa ra (Nguyên nhân gốc rễ). Trường hợp có quá nhiều khó khăn hãy hỏi trong số đó vấn đề nào cần tiên để giải quyết.

Kết hợp với "Còn gì nữa không" để điều tra xem còn đang gặp khó khăn thực sự nào nữa không

Hạn chế việc hỏi tại sao vì khi hỏi tại sao tức là bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề.

  • Thay vì hỏi “Tại sao anh làm thế?” hãy hỏi: Anh mong đợi điều gì khi làm thế?
  • Thay vì hỏi “Tại sao anh nghĩ đó là một ý tưởng hay?” thì hỏi “Điều gì khiến anh chọn cách này để giải quyết vấn đề?
  • Thay vì hỏi “Tại sao anh lo lắng chuyện này?” thì hỏi “Điều gì quan trọng với anh lúc này?”

Câu hỏi nền tảng

Anh/chị/bạn muốn gì ?

Chúng ta cứ cho rằng cả 2 bên sẽ hoàn toàn hiểu rõ mong muốn của nhau nên thường dẫn đến kết quả 2 bên cùng thất vọng, chán nản về nhau. Vì vậy chúng ta cần phân biệt mong muốn và nhu cầu thực sự của đối phương ⇒ Hãy hỏi câu hỏi Anh/Chị/bạn muốn gì? và nói rõ cho họ biết bạn muốn gì ⇒ Matching 2 mong muốn lại với nhau

Câu hỏi lười biếng

Tôi có thể giúp gì cho anh/chị/bạn  

  1. Giúp đối phương nói ràng, thẳng thắng mong muốn của họ, tự xác định lại mong muốn của mình
  2. Tránh khỏi người giải nguy: Hỏi ý kiến, giải pháp của họ trước

nhiều người lo lắng rằng khi hỏi câu này xong sẽ nhận được câu trả lời đáng sợ như:

  • Tôi muốn nhờ anh một việc cực kỳ khó khăn, khó như lên trời luôn, đó là…
  • Tôi muốn anh nói chuyện với anh A dùm, tôi ngại gặp anh ấy quá!
  • Anh có thể dành hết ngân sách cho dự án của tôi không?

Phương án cho bạn đối phó là:

  • Đồng ý nếu bạn thực sự muốn, còn không thì không ai ép được bạn cả.
  • Tôi không thể làm việc đó, nhớ bạn không phải là siêu nhân nên có quyền từ chối.
  • Tôi không thể làm việc đó nhưng có thể làm việc…bạn có thể từ chối nhưng hãy cho họ có vài lựa chọn về việc bạn có thể giúp họ.
  • Tôi cần chút thời gian suy nghĩ về việc này hoặc “Tôi không chắc có thể giúp được anh/chị/bạn, tôi cần kiểm tra vài điều trước đã”.

Câu hỏi của đối phương “Theo anh, tôi nên làm gì để giải quyết vấn đề X?” nguy hiểm như miếng mồi trên bẫy chuột vậy. Hãy thận trọng đáp:

Câu hỏi của anh/chị rất hay, tôi có vài ý nhưng trước khi nói ra tôi muốn biết anh/chị đã có những ý tưởng gì?

Sau khi họ trả lời xong, bạn hãy hỏi tiếp: Tất cả giải pháp của anh/chị đưa ra đều rất tốt! Anh/chị còn giải pháp nào nữa không?

Câu hỏi chiến lược

Nếu anh/chị/bạn nhận việc này thì sẽ từ chối việc nào ?

Bản chất của câu hỏi chiến lược là xác định việc nào không nên làm. Việc chấp nhận 1 điều gì đó mới tương đương với việc phải rời bỏ một điều gì khác ⇒ Câu hỏi giúp ta tập trung vào công việc thực sự quan trọng tại thời điểm này.

Nghệ thuật trì hoãn lời đồng ý khi được ai đó nhờ bạn, hãy tò mò đặt câu hỏi:

  • Vì sao anh/chị muốn tôi làm việc này?
  • Anh/chị đã nhờ ai khác làm việc này?
  • Vì sao anh/chị nói đây là việc gấp?
  • Việc này cần làm xong vào khi nào? Cần đáp ứng tiêu chuẩn/yêu cầu nào?
  • Nếu tôi chỉ có thể làm một phần công việc mà anh/chị vừa đề nghị thì anh/chị muốn tôi làm phần nào?
  • Anh/chị muốn tôi ngừng việc nào để ưu tiên làm việc này?

Câu hỏi học hỏi

Điều gì trong câu chuyện này có ích cho anh/chị/bạn?

Câu hỏi này giúp đối phương xác định được đâu là điều có ích sau buổi nói chuyện với bạn.

Thực tế thì đã có nghiên cứu chỉ ra rằng

  • Mọi người thường không thực sự học hỏi khi nghe ai đó giảng giải về điều gì đó.
  • Mọi người thường không thực sự học hỏi khi họ tự làm điều gì đó.
  • Mọi người chỉ thực sự học hỏi và thu nạp những kiến thức mới khi họ có cơ hội hồi tưởng và ngẫm nghĩ về những việc vừa xảy ra. Khi ai khuyên bạn điều gì bạn sẽ khó ghi nhớ hơn là khi họ hỏi bạn một câu rồi bạn tự tìm tòi câu trả lời.

Vì vậy câu hỏi này giúp chúng ta biết thêm được nhiều điều cũng như trao cho cả 2 bên có cơ hội học hỏi từ cuộc trò chuyện vừa rồi.

Great! You've successfully subscribed.
Great! Next, complete checkout for full access.
Welcome back! You've successfully signed in.
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.